Trafik Tinggi Tapi Jualan Tidak Naik Adalah Masalah Penukaran
Apabila ramai orang melawat kedai online anda tetapi hanya bilangan yang sangat kecil yang akhirnya membuat pembelian, masalahnya bukan terletak pada kuantiti trafik yang datang. Masalahnya adalah pada kadar penukaran, iaitu peratusan pelawat yang menukar niat kepada tindakan beli. Kedai online yang berjalan dengan baik biasanya mempunyai kadar penukaran antara satu hingga tiga peratus bergantung kepada industri. Jika angka anda jauh di bawah itu, ada sesuatu dalam pengalaman membeli-belah yang menghalang pelanggan daripada menekan butang beli akhir, walaupun mereka sudah bersusah payah melawat kedai anda.
Kelajuan Laman Web Yang Lambat Menghalau Pelanggan
Kajian berulang kali menunjukkan bahawa setiap satu saat tambahan dalam masa muatan laman web menurunkan kadar penukaran secara ketara dan langsung. Pelanggan yang melawat melalui telefon pintar adalah yang paling tidak sabar menunggu. Uji kelajuan laman web atau kedai online anda menggunakan alat percuma PageSpeed Insights dari Google untuk dapatkan gambaran yang objektif tentang prestasi semasa anda. Jika skor anda rendah, punca paling biasa biasanya adalah gambar produk yang terlalu besar saiznya, terlalu banyak plugin atau skrip pihak ketiga yang dimuatkan serentak, atau pakej hosting yang tidak cukup berkuasa untuk jumlah trafik yang anda terima sekarang.
Proses Checkout Yang Terlalu Panjang Dan Memenatkan
Setiap langkah tambahan dalam proses checkout dari pilih produk hingga selesai bayar adalah satu lagi peluang untuk pelanggan berasa ragu-ragu dan membatalkan niat beli. Semak sekarang berapa banyak halaman atau langkah yang pelanggan perlu lalui dalam proses checkout kedai anda. Jika lebih dari tiga hingga empat langkah, ada ruang untuk ringkaskan dengan ketara. Tanya juga sama ada semua medan maklumat yang anda minta isi benar-benar diperlukan untuk memproses pesanan, atau ada medan yang boleh dihapuskan tanpa menjejaskan operasi anda.
Elemen Kepercayaan Yang Tidak Cukup Kelihatan
Pelanggan baharu yang melawat kedai anda buat kali pertama tidak mengenali anda dan tidak tahu sama ada anda boleh dipercayai. Mereka sedang menilai sama ada selamat untuk mengeluarkan wang kepada anda. Elemen yang membantu membina kepercayaan ini termasuk ulasan pelanggan yang nyata dan spesifik, polisi pulangan yang ditulis dengan jelas dan mudah difahami, maklumat hubungan yang mudah dijumpai tanpa perlu mencari, lencana pembayaran selamat yang dikenali dan jaminan yang bermakna jika ada sesuatu yang tidak kena. Ketiadaan elemen ini menyebabkan pelanggan ragu-ragu walaupun produk anda sebenarnya sangat bagus.
Kos Tersembunyi Yang Mengejutkan Di Saat Terakhir
Salah satu punca terbesar cart abandonment dalam kedai online di seluruh dunia adalah kejutan kos yang muncul hanya di peringkat checkout akhir. Pelanggan melihat harga produk yang menarik di halaman produk, mereka berminat dan tambah ke troli, tetapi kemudian di checkout tiba-tiba dapati ada kos penghantaran yang tinggi, cukai dan bayaran lain yang menjadikan jumlah akhir jauh berbeza dari jangkaan awal. Tunjukkan anggaran jumlah keseluruhan termasuk penghantaran seawal mungkin dalam perjalanan beli-belah pelanggan untuk mengurangkan kejutan tidak menyenangkan ini.
Kesimpulan
Meningkatkan kadar penukaran tidak semestinya memerlukan lebih banyak trafik baru atau belanjawan iklan yang lebih besar. Kadangkala penambahbaikan kecil pada kelajuan halaman, elemen kepercayaan atau proses checkout memberi hasil yang jauh lebih ketara daripada menggandakan perbelanjaan pemasaran anda.
Semak kedai anda hari ini seperti seorang pelanggan baharu yang tidak mengenali bisnes anda langsung. Apa yang buat anda ragu-ragu atau tidak selesa? Tepat di situlah tempat terbaik untuk mulakan penambahbaikan anda.
